Preguntas Frecuentes
Página de Preguntas Frecuentes
DUDAS SOBRE LA COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los clientes de Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes tarjeta de crédito, puedes generar un boleto para realizar el pago.
Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que usan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. En el momento del pago, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, una plataforma especializada en pagos seguros por internet.
¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y luego no poder contactarlos.
Sí, lo somos. En varias secciones del sitio encontrarás información clara sobre todos los procesos relacionados con la compra y entrega. Además, contamos con un equipo especializado y dedicado para responderte en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo se puede utilizar un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una forma de acumular descuentos! Si estamos realizando alguna promoción estacional y los productos ya tienen descuento, puedes aplicar un cupón adicional para obtener un ahorro aún mayor.
¿Cómo consigo envío gratis?
Si tu pedido incluye un producto con la descripción "envío gratis", todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratuito.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Puedes hacer cambios antes de que se envíen los productos, lo cual ocurre, en promedio, entre 3 días hábiles después de la compra. Si ya se han enviado y el código de seguimiento ha sido proporcionado, los productos ya han salido de nuestro centro de distribución y no podremos modificar ningún aspecto del pedido.
Registré mi correo electrónico incorrectamente. ¿Qué debo hacer?
Solo envíanos un correo con el asunto “Modificar datos” informando el correo correcto y lo arreglaremos para ti. Es importante que sea un correo que revises con frecuencia, ya que ahí te enviaremos actualizaciones sobre tu pedido y ofertas exclusivas.
¿Pueden cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que los productos aún no hayan sido enviados. Solo mándanos un correo con el asunto “Modificar datos” y le daremos prioridad para cambiar la dirección antes del envío. Si nos contactas después del envío, ya no podremos hacer el cambio porque el pedido ya no está bajo nuestro control.
DUDAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Una vez identificado el pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo promedio para el envío y la disponibilidad del código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, aunque puede variar en feriados o temporadas de alta demanda.
¿Cuánto tiempo después puedo rastrear mi pedido?
El código de seguimiento se envía automáticamente tan pronto como el producto es despachado, entre 3 a 10 días hábiles después de la compra. Puedes rastrear tu pedido en nuestra página “Rastrea tu pedido”.
Si aparece el mensaje “no encontrado”, ¡no te preocupes! El sistema de Correos puede tardar de 5 a 10 días en registrar los códigos de rastreo internacionales. En ese caso, solo espera unos días y vuelve a intentarlo.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Como los productos son importados, el plazo de entrega varía entre 2 y 6 semanas, aunque nuestro promedio es de 22 días hábiles.
¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, Estados Unidos y Asia. El trayecto inicial se realiza con una transportadora en el país de origen y, una vez en Brasil, la entrega final la realiza Correios.